בטיחות ואמון

אימות זהות

משתמשים שמעוניינים לפרסם מודעות נדרשים לאמת את זהותם בהעלאת תעודת זהות. זה מסייע להבטיח שכל אחד בפלטפורמה הוא מי שהוא טוען שהוא.

אימות אימייל

כל המשתמשים צריכים לאמת את כתובת האימייל בעת יצירת חשבון. זה מסייע במניעת חשבונות מזויפים ומבטיח שנוכל ליצור איתך קשר לגבי ההזמנות.

אימות טלפון (בקרוב)

אנחנו עובדים על הוספת אימות מספר טלפון לשכבת אבטחה נוספת.

מהו ציון אמון?

ציון האמון הוא דירוג מספרי (0–100) שמשקף את האמינות והאמון שלך בפלטפורמה. הוא מחושב לפי כמה גורמים:

• הזמנות שהושלמו ללא בעיות
• ביקורות חיוביות ממשתמשים אחרים
• מצב אימות החשבון
• זמן תגובה להודעות
• החזרות ואיסופים בזמן
• היסטוריית מחלוקות

איך לשפר את ציון האמון

דרכים לבנות ולשמור על ציון אמון גבוה:

• השלם הזמנות בהצלחה
• החזר פריטים בזמן ובמצב טוב
• הגב להודעות במהירות
• השאר ביקורות כנות לאחר עסקאות
• אמת את החשבון
• הימנע מביטולים ומחלוקות

למה ציון אמון חשוב

משאילים נוטים לאשר הזמנות ממשתמשים עם ציון אמון גבוה יותר. גם שוכרים מעדיפים להזמין ממשאילים עם ציון אמון טוב. ציון גבוה יכול לסייע לקבל יותר הזמנות ולפרסם יותר מודעות.

מהי מחלוקת?

מחלוקת מתעוררת כשיש חילוקי דעות בין שוכר למשאיל, כמו נזק לפריט, פריטים חסרים או בעיות תשלום. שני הצדדים יכולים לפתוח מחלוקת דרך הפלטפורמה.

איך מחלוקות נפתרות

צוות התמיכה בודק מחלוקות על ידי:

• בדיקת תמונות וראיות משני הצדדים
• בדיקת פרטי ההזמנה והיסטוריית התקשורת
• בחינת דוחות מצב באיסוף ובהחזרה
• קבלת החלטה הוגנת לפי מדיניות הפלטפורמה

תוצאות מחלוקת

תוצאות אפשריות:

• החזר פיקדון מלא לשוכר
• ניכוי חלקי לתיקונים
• ניכוי מלא לנזק משמעותי או אובדן
• חיובים נוספים אם הנזק עולה על גובה הפיקדון

לשוכרים

• קרא תיאורים וביקורות לפני ההזמנה
• תקשר עם משאילים דרך מערכת ההודעות
• בדוק פריטים ביסודיות באיסוף ותעד נזק קיים
• השתמש בפריטים רק לפי הייעוד והוראות השימוש
• החזר בזמן ובאותו מצב
• דווח על בעיות מיד למשאיל

למשאילים

• ספק תיאורים מדויקים ותמונות ברורות
• הגדר תעריפים וזמינות ריאליסטיים
• הגב במהירות לבקשות הזמנה והודעות
• תעד מצב פריט לפני ואחרי כל השכרה
• היה זמין לתיאום איסוף והחזרה
• השאר ביקורות כנות לאחר השכרות